CONDITIONS D'UTILISATION

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Bienvenue chez LUMYEL. Les présentes Conditions d’utilisation régissent votre accès à notre site web, notre boutique en ligne et les services associés, ainsi que leur utilisation. En visitant notre site web ou en effectuant un achat auprès de nous, vous acceptez les présentes conditions. Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser nos services.

1. Conditions générales

LUMYEL exploite cette boutique en ligne afin de proposer aux clients des produits de soins de la peau, des appareils de beauté et des accessoires associés.

En utilisant notre site web, vous confirmez que vous êtes légalement en mesure de conclure un accord contraignant dans votre juridiction ou que vous disposez du consentement nécessaire d’un parent ou d’un tuteur légal.

Nous nous réservons le droit de refuser un service, de restreindre l’accès ou d’annuler des commandes lorsque la loi le permet, notamment en cas de suspicion de fraude, d’abus ou d’activité non autorisée.

2. Produits et descriptions

Nous nous efforçons de veiller à ce que toutes les descriptions de produits, images, prix et spécifications soient exactes et à jour.

Toutefois, les couleurs et l’apparence des produits peuvent varier légèrement en fonction de votre écran, des paramètres de votre appareil, de l’éclairage ou des mises à jour de fabrication.

Veuillez lire attentivement les descriptions de produits, les spécifications, les informations de sécurité et les instructions avant tout achat.

LUMYEL ne garantit pas de résultats spécifiques en matière de soins de la peau ou de beauté. Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre en fonction du produit, de la méthode d’utilisation et d’autres facteurs.

3. Tarification et paiements

Tous les prix sont affichés dans la devise indiquée sur notre site web et peuvent être modifiés sans préavis, sous réserve des lois applicables.

Le paiement doit être effectué à l’aide des moyens de paiement disponibles lors du règlement. En passant commande, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de tarification, de clarifier les informations relatives aux produits ou d’annuler les commandes affectées par des erreurs ou par une activité frauduleuse présumée, sous réserve des lois applicables. Si le paiement d’une commande annulée a déjà été perçu, un remboursement approprié sera effectué.

Tous les frais d’expédition et taxes applicables seront affichés lors du règlement, le cas échéant.

4. Commandes et acceptation des commandes

Après avoir passé commande, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Celui-ci confirme que nous avons reçu votre commande, mais ne signifie pas nécessairement qu’elle a été acceptée pour traitement.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsque la loi le permet, notamment lorsqu’un article est indisponible, lorsqu’une erreur de tarification ou d’affichage se produit ou lorsqu’une activité frauduleuse est suspectée.

Si votre commande est annulée après le paiement, vous en serez informé et vous serez remboursé conformément aux exigences de la loi applicable.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et vos coordonnées sont exactes lors du passage de la commande.

5. Expédition et livraison

Notre délai de livraison estimé est de 14 à 21 jours ouvrés après traitement et expédition, sauf si un autre délai est indiqué lors du règlement ou convenu autrement.

Le traitement de la commande peut nécessiter un délai supplémentaire avant l’expédition. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates garanties et peuvent être affectées par les procédures douanières, les retards de transporteur, la météo, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les informations de suivi seront fournies dès qu’elles seront disponibles.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle pour obtenir de l’aide. Rien dans la présente section ne limite vos droits légaux concernant les commandes retardées, perdues ou non livrées.

6. Retours et remboursements

Notre Politique de retour et de remboursement fait partie intégrante des présentes Conditions d’utilisation.

Les demandes de retour doivent généralement être soumises dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions d’éligibilité prévues par notre Politique de retour et de remboursement et de tout droit obligatoire en vertu de la loi applicable.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels et les appareils de beauté ouverts, non scellés ou utilisés peuvent être exclus des retours ordinaires lorsque la loi le permet.

Ces restrictions ne suppriment aucun droit applicable relatif aux produits défectueux, endommagés, mal décrits ou incorrectement fournis.

Veuillez consulter l’intégralité de notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les instructions, les conditions d’éligibilité et les procédures de remboursement.

7. Annulations de commande

Si vous devez annuler une commande, contactez notre équipe d’assistance clientèle dans les plus brefs délais.

L’annulation peut ne plus être possible une fois que la commande est en cours de traitement ou a été expédiée. Toutefois, tous les droits d’annulation prévus par les lois applicables relatives à la protection des consommateurs continueront de s’appliquer.

Veuillez consulter nos procédures d’annulation et de retour pour obtenir plus d’informations.

8. Sécurité des produits et utilisation appropriée

Les clients sont responsables de la lecture et du respect des instructions, des avertissements et des précautions de sécurité fournis avec chaque produit.

Utilisez les appareils de beauté uniquement conformément aux instructions du fabricant. N’utilisez pas un produit qui semble endommagé ou défectueux.

Si un appareil utilise une lumière LED, des composants électriques ou toute autre technologie spécialisée, respectez les instructions et précautions de sécurité applicables propres au produit.

Si vous ressentez un inconfort ou une réaction indésirable, cessez l’utilisation et consultez un professionnel approprié si nécessaire.

Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir des affections médicales, sauf indication expresse et autorisation légale. Les descriptions de produits ne remplacent pas un avis médical professionnel.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web, y compris le nom de notre marque, notre logo, les textes, les graphismes, les images de produits, les éléments de conception et autres documents, appartient à LUMYEL ou est utilisé avec autorisation, sauf indication contraire.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, publier ou exploiter commercialement notre contenu sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas prévus par la loi.

10. Comportement de l’utilisateur

En utilisant notre site web, vous acceptez de ne pas :

• Utiliser le site web à des fins illégales, frauduleuses ou trompeuses.

• Interférer avec la sécurité, le fonctionnement ou les fonctionnalités du site web.

• Tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ou aux informations de nos clients.

• Soumettre un code malveillant, des courriels indésirables ou du contenu préjudiciable.

• Porter atteinte aux droits de LUMYEL ou de tout tiers.

Nous pouvons restreindre l’accès ou prendre les mesures appropriées en cas d’utilisation abusive, sous réserve des lois applicables.

11. Services et liens tiers

Notre site web peut utiliser des services tiers, notamment des processeurs de paiement, des prestataires d’expédition, des outils d’analyse et des liens externes.

Les services tiers peuvent fonctionner selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter ces conditions lorsque cela est approprié.

Nous ne sommes pas responsables des sites web ou services tiers dans la mesure permise par la loi applicable. La présente disposition n’exclut aucune responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, LUMYEL ne pourra être tenue responsable des pertes indirectes ou consécutives découlant de l’utilisation de notre site web ou de nos produits lorsque cette responsabilité peut légalement être exclue.

Rien dans les présentes Conditions d’utilisation n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de blessure corporelle causée par la négligence lorsque cette exclusion est interdite, de produits défectueux ou de toute autre responsabilité qui ne peut légalement être limitée.

Rien dans les présentes conditions n’affecte vos droits obligatoires en matière de protection des consommateurs.

13. Confidentialité

Votre utilisation de notre site web est également régie par notre Politique de confidentialité, qui explique comment les informations personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

En utilisant nos services, vous reconnaissez que vos informations seront traitées conformément à cette politique et aux lois applicables sur la protection des données.

14. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d’utilisation de temps à autre afin de refléter les changements apportés à notre entreprise, notre site web, nos produits ou nos obligations légales.

Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date révisée. Les modifications s’appliqueront dans la mesure permise par la loi applicable et ne supprimeront pas les droits déjà acquis par les clients.

Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette page.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions d’utilisation sont régies par les lois applicables à notre entreprise et à nos transactions, sous réserve de toute loi obligatoire relative à la protection des consommateurs applicable dans la juridiction du client.

Rien dans la présente section ne prive les consommateurs des protections qui ne peuvent légalement être renoncées.

16. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions d’utilisation, votre commande ou nos produits, veuillez nous contacter par l’intermédiaire de la page Contactez-nous de notre site web.

LUMYEL — Une peau éclatante. Des soins intelligents.