Politique d'expédition et de livraison
Chez LUMYEL, nous nous engageons à vous livrer vos essentiels de soins de la peau en toute sécurité et de manière fiable. Veuillez consulter nos directives d'expédition et de livraison avant de passer votre commande.
1. Traitement de la commande
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et la préparation de la commande avant son expédition. Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de fêtes, les périodes promotionnelles ou les périodes de forte demande.
2. Délais d'expédition et de livraison
Notre délai de livraison estimé est de 14 à 21 jours ouvrés à compter de la date à laquelle votre commande a été traitée et expédiée. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation, des procédures douanières, des opérations du transporteur et d'autres circonstances imprévues.
Veuillez noter que les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront fournies dès qu'elles seront disponibles. Veuillez prévoir un certain délai pour que les mises à jour de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
4. Frais d'expédition
Tous les frais d'expédition applicables seront affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat. Si la livraison gratuite est disponible pour votre commande, les conditions applicables seront affichées lors du paiement.
5. Retards et circonstances imprévues
Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison dans les temps, des retards peuvent survenir en raison des inspections douanières, des conditions météorologiques, des perturbations du transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension si votre commande prend plus de temps que prévu.
6. Informations d'expédition incorrectes
Veuillez vous assurer que votre adresse d'expédition, vos coordonnées et autres informations de livraison sont exactes lors de la passation de votre commande. LUMYEL ne peut pas garantir une livraison réussie lorsque des informations incorrectes ou incomplètes sont fournies.
Si vous remarquez une erreur, contactez notre équipe d'assistance client dès que possible. Des modifications peuvent ne pas être possibles une fois qu'une commande a été expédiée.
7. Commandes perdues ou non livrées
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande afin que nous puissions nous aider à enquêter sur la situation.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur l'expédition, la livraison ou le statut de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance client via la page de contact de notre site web.
LUMYEL — Une peau éclatante. Des soins intelligents.