Política de devoluciones y reembolsos
En LUMYEL, su satisfacción es importante para nosotros. Debido a la naturaleza de cuidado personal de nuestros dispositivos de cuidado de la piel y belleza, mantenemos pautas específicas de devolución y reembolso para proteger la salud, la seguridad y la higiene de todos nuestros clientes.
1. Elegibilidad para devoluciones
Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Los productos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con su embalaje y accesorios originales, cuando corresponda.
Por razones de higiene y seguridad, los dispositivos de cuidado de la piel y personal que hayan sido usados, abiertos o que no estén sellados pueden no ser elegibles para devolución, salvo que lo exija la ley aplicable o que el producto presente algún defecto.
2. Plazo para devoluciones
Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega para solicitar una devolución. No se aceptarán las solicitudes de devolución presentadas después de este plazo, salvo que las leyes de protección al consumidor aplicables exijan lo contrario.
3. Política de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto. Los reembolsos elegibles se emitirán al método de pago original, cuando sea posible.
Le rogamos que tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en completar el reembolso.
Los gastos de envío generalmente no son reembolsables, salvo que lo exija la ley o que la devolución se deba a un error o defecto atribuible a LUMYEL.
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique su número de pedido y adjunte fotos o vídeos claros que muestren el problema.
Revisaremos su solicitud y, cuando corresponda, gestionaremos un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada de acuerdo con la ley aplicable.
5. Cómo solicitar una devolución
Para presentar una solicitud de devolución:
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Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido.
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Indique su número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Adjunte fotos o vídeos si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.
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Espere las instrucciones y la aprobación de la devolución antes de enviar cualquier artículo.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden experimentar retrasos en su procesamiento.
6. Cambios
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y a nuestros requisitos de higiene. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para conocer las opciones disponibles.
7. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos o problemas con el producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto de nuestro sitio web.
Agradecemos su comprensión y le damos las gracias por elegir LUMYEL.
LUMYEL — Piel radiante. Cuidado inteligente.